• Grundlegendes Prinzip, Voraussetzung für die Anwendung aller anderen Prinzipien
• Prinzip muss von Anfang an beachtet werden
• Entwickler muss sich umfassend über Benutzer informieren
  • Repräsentative Menge an Benutzern
  • Benutzer sollten repräsentativ sein
  • Befragung hinsichtlich Vorstellungen und Bedürfnisse

Methoden

• Beobachtungen
• Interviews und Gruppeninterviews
• Schriftliche Befragungen
• Besuch von Benutzern “vor Ort”
• Analyse von Tätigkeiten (Workflow Analysis)

Probleme

• Kontakt Benutzer zu Entwickler oft von Auftraggeber nicht erwünscht
• Vertraulichkeit von Informationen
• Entwickler verstehen das komplexe Arbeitsumfeld der Benutzer nicht
• Entwickler müssen antizipieren, was erforderlich ist