• Benutzungsschnittstellen sollen Sprache des Benutzers sprechen
• Fachsprache der Benutzer konsequent und korrekt verwenden
• Antizipation der Denkweise des Benutzers
• Klare, eindeutige Icons

Benutzungsschnittstellen sollen Sprache des Benutzers sprechen

• Kein Fachjargon der Entwickler
• Kein ungebräuchliches Vokabular

Fachsprache der Benutzer konsequent und korrekt verwenden

• Benutzer denken nicht in Menüpunkten sondern Aufgaben

Klare, eindeutige Icons

• Geeignete Metaphern nutzen
• Domänenspezifische Darstellungen nutzen
• Zielgruppengerichtete Formulierungen (z.B. Manager vs. Jugendliche)

Methoden

• Auf wichtige Begriffe, Symbole und grafische Darstellungen achten (Ähnlich der Identifizierung von geeigneten Metaphern)
• Terminologie auch in Diskussion mit Anwendern nutzen
• Grafische Prototypen und informelle Szenario-Beschreibungen

Probleme

• Bei Diskussion mit Benutzern Abstand zu den formalen Notationen der Entwickler nehmen
• Nutzung von unpassenden oder missverständlichen Begriffen
• Benutzer wird nicht “ernst genommen”