• Wartezeiten und Verzögerungen auf ein Minimum reduzieren
• Feedback geben
• Angst bei der Benutzung vermeiden
  • vgl. exploratives Lernen in der ACT-Theorie
  • robuste Systeme entwickeln
• Wut vermeiden
  • insb. bei der Nutzung durch Experten

Methoden

• Chunking
• Wichtige Informationen, Systemzustände, Modi persistent anzeigen (vgl. Systemzustand)
• Weniger wichtige Informationen ausblenden
• Komplexe Aktionen in einzelne Schritte zerlegen (Teilziele)
• Gestaltung von Hilfen, direkt nutzbar
• Vereinfachung von Hilfetexten, Systemausgaben und Fehlerdialogen

Probleme

• Aufmerksamkeit und Arbeitsgedächtnis sind beschränkt
• Starke Belastung des Arbeitsgedächtnis bei der Nutzung interaktiver Systeme
• Hohe Belastung bei komplexen Dialogen und Formularen
• Ursprüngliches Ziel wird vergessen
• Wartezeiten führen zu Vergessen der Ziele und dadurch zu Fehlern
• Zu einfache Benutzungsschnittstellen können professionelle Benutzer/Experten einschränken